Возвраты и гарантии

Условия выдачи товара

Оплата цифровых товаров на NexusKeys осуществляется на защищённой странице платёжного партнёра. После успешной оплаты товар выдаётся автоматически на странице заказа. Способ выдачи и условия получения указаны в карточке товара и при оформлении заказа.

Когда возможен возврат

Пользователь может обратиться за возвратом денежных средств, если:

• Оплаченный товар не выдан в срок, указанный при оформлении заказа. Если срок выдачи не указан, основанием для возврата является невыдача в течение 24 часов после успешной оплаты. Заявки по причине неполучения товара принимаются с учётом срока ожидания, указанного ниже.
• Выданный товар неисправен по вине магазина или продавца: например, ключ или код недействителен либо уже использован до его передачи Пользователю.
• Выдан другой товар или его характеристики не соответствуют описанию на момент покупки.

Неисправность товара рассматривается с учётом соблюдения Пользователем указанных продавцом условий активации и использования. Если Пользователь согласен на замену, неисправный или ошибочно выданный товар может быть заменён.

Когда возврат и замена не предусмотрены

Для корректно выданного и работоспособного цифрового товара возврат и замена не предусмотрены только по причине того, что Пользователь передумал или товар ему не понравился. Это также относится к ошибочному выбору региона, платформы или типа товара, если соответствующие ограничения были корректно указаны до оплаты.

Перед покупкой проверьте описание, регион активации, платформу и условия использования. Сам факт выдачи товара не является основанием для отказа в рассмотрении обращения о его неисправности или несоответствии описанию. Указанные ограничения применяются в пределах, допускаемых действующим законодательством.

Срок подачи заявки на возврат

Заявку на возврат можно подать в течение 7 календарных дней с момента получения товара.

Если причина заявки — неполучение товара, обратиться за возвратом можно не ранее чем через 24 часа после успешной оплаты. Если при оформлении заказа был указан более длительный срок выдачи, необходимо дождаться его окончания. На подачу заявки даётся 7 календарных дней после истечения 24 часов с момента оплаты, а при более длительном сроке выдачи — после его окончания.

Ожидание 24 часов применяется только к заявкам по причине неполучения товара. При неисправности полученного товара или его несоответствии описанию можно обратиться сразу после обнаружения проблемы в пределах срока подачи заявки.

Если для товара указан более длительный гарантийный срок, обращения о его неисправности принимаются в течение этого срока. Настоящая политика не ограничивает права Пользователя, предусмотренные действующим законодательством.

Как подать заявку на возврат

Напишите в поддержку NexusKeys по электронной почте support@nexus-keys.space или в Telegram @NexusKeysAdmin.

Поддержка NexusKeys принимает заявку, организует проверку и сообщает Пользователю решение. Все вопросы по возврату решаются через нашу поддержку.

Укажите в обращении:

• Номер заказа, название товара и дату оплаты.
• Электронную почту, указанную при покупке, и подтверждение оплаты.
• Причину возврата и описание возникшей проблемы.
• При наличии — скриншот ошибки активации или другие материалы, поясняющие проблему.

Срок рассмотрения заявки

Заявка рассматривается в течение 7 календарных дней с момента обращения в поддержку NexusKeys. Этот срок включает проверку обстоятельств покупки и все необходимые согласования, которые поддержка проводит самостоятельно. Решение сообщается по электронной почте или в Telegram, через которые поступила заявка. При отказе в возврате Пользователю сообщается причина.

Срок возврата денежных средств

В случае одобрения заявки возврат денежных средств осуществляется в течение 5 рабочих дней с момента принятия решения о возврате. Этот срок включает обработку возврата и зачисление средств Пользователю.

Куда возвращаются денежные средства

При одобрении заявки денежные средства возвращаются тем же способом и на те же платёжные реквизиты Пользователя, с которых была произведена оплата заказа.